為進一步加強安全風險排查，確保項目安全穩定，為客戶、業主提供更優質的服務，3月25—29日，建投量典置地聯合黨支部牽頭，組織支部黨員、入黨積極分子，會同公司工程管理部、安全生產部、客戶服務部，并邀請專業消防檢查人員共同開展了“履行國企責任擔當，筑牢一線項目安全”主題黨日活動。此次活動為期5天，集中對公司分布在中心城區的12個地產項目開展消防、用電、業主裝修等安全大檢查，同時，向物業公司、業主、租戶發送了《消防安全告知書》《違規違建告知書》，就安全行為規范進行了宣講。

       此次安全宣講及排查活動不僅是體現為民服務，也是建投量典置地公司履行國有企業責任擔當的生動實踐，更是公司以黨建引領促進客戶服務工作提升的有力體現。

       作為國有企業，建投量典置地公司一直以來堅持建設“好房子”、運營“好資產”、提供“好服務”，不斷滿足客戶美好生活需求的工作理念，秉承“以客戶為中心”的價值取向，有效踐行國有企業社會價值，推動客戶服務品質升級、滿意度攀升，助力美好生活氛圍打造。

推動標準化服務前提是建立和完善管理機制

       2021年，公司正式成立客戶服務部，形成了“以組織保障為基礎推動客戶服務工作與設計、營銷、工程等環節并駕齊驅，以動態聯通推動與產品、營銷、工程有效銜接，以完善體制機制推動標準化服務落地落實”的強有力的工作機制。

       客戶服務部結合項目實際情況，對標學習同行先進成熟的管理經驗，建立起了包括項目交付驗收工作管理、項目投訴處理管理辦法、項目維修管理辦法、客戶關系維護等方面的管理制度。有了制度和標準，工作開展的流程也就更加規范，服務更加高效，業主滿意度也將不斷提升，這就是國企社會責任和價值的體現。
       除了建立制度以外，客戶服務部以已交付的量典·CFC項目為藍本，通過項目交付自檢、物業監管、客戶意見建議、日常巡檢等方式梳理項目前期銷售、工程質量、規劃設計、客戶服務等四個方面的資料，召開專題會進行研究分析，提出優化改進措施，形成具有量典特色的產品優化手冊，為推動客服服務體系的建立和完善、指導新項目全周期規劃設計和開發建設打下了堅實的基礎。

“以客戶為中心”是為客戶解決一切問題

       客服部負責人馮勤表示，“業主和客戶找到我們，一定是遇到了困難，我們要做的就是，想客戶之所想，急客戶之所急，及時為他們排憂解難”。

       “去年國慶假期的第2天，一位項目業主聯系我，原因是房屋出現漏水，當時心情非常激動，并懷疑是房子質量問題。于是在安撫好業主后，我立馬聯系工程部門、物管公司技術人員來到現場，經過近20分鐘的排查，發現是因為樓上業主裝修改造下水管道時，接口密封不嚴導致。由于裝修工人不能及時趕到，我們的工程人員二話不說，找來工具現場維修，及時解決了漏水問題”?？头藛T夏夏談到，“這樣的案例還有很多，無論是工作日還是節假日，只要是客戶反饋的問題，我們都會在第一時間去解決，讓業主住得安心、舒心、放心”。
       建投量典置地公司目前已交付的項目有12個，部分項目交付時間達10年以上，雖然問題整改工作早已經移交物業公司，但是只要業主聯系到我們，都會在第一時間啟動相關處理工作，及時幫助業主解決困難和問題。

提高客戶滿意度關鍵是始終如一地真情付出

       為切實了解業主需求，提供更優質的服務，客戶服務部定期開展深訪調研，從數據中深度挖掘業主所需，及時調整服務配套，提升服務水平，讓關懷體現真情，服務更有溫度。

       與此同時，為了在新項目中融入更多的人性化設計，體現人文關懷，客戶服務部以業主視角，在項目定位、產品設計階段提前介入，參與專題討論，積極提出合理化建議；在項目建設階段，定期參與項目建設巡檢，發現問題及時提出并督促整改。今年底，量典·啟辰項目即將交付，客戶服務部提前一年啟動交房前期工作，包括成立工作專班倒排計劃、對接物業公司做好項目物業管理團隊的培訓和實操、制定預驗房工作方案分工協作……為交房工作做好充分準備。
       服務永遠在路上，建投量典置地將始終以客戶價值為導向，以業主的需求為出發點，致力于不斷滿足客戶的美好生活需求。